Nejčastější otázky

Postup nákupu

Jak mohu vyhledat produkt?

 
Produkty jsme přehledně rozdělili do kategorií (např. pánské, dámské, topy). 
Je možné je filtrovat podle barvy a velikosti nebo použít vyhledávání podle názvu a rychle najít požadovaný produkt. 

Jaké informace najdu o produktech? 

U každého produktu vidíš cenu, dostupné velikosti a barvy. 
V krátkém popisu najdeš také složení materiálu, vlastnosti a pokyny k údržbě. 

Jak mohu přidat produkt do košíku? 

Kliknutím na ikonu košíku přidáš produkt do košíku. 
V košíku můžeš upravit množství, odstranit produkty nebo pokračovat v nákupu. 

Z jakých způsobů platby si mohu vybrat? 

Cena dopravy nezávisí na zvoleném způsobu platby. 

• Platba kartou  

• Platba přes PayPal   

• Google Pay  

• Dobírka  

 

Jaké jsou možnosti doručení a poplatky? 

Při objednávce nad 1 700 Kč je doručení zdarma. Ceny zahrnují balení a dopravu. 
Dostupné způsoby doručení: 

• Packeta výdejní místo– 95 Kč  

• GLS doručení domů – 150 Kč  

• GLS výdejní místo – 130 Kč 

Jaká je dodací lhůta?

 
Z centrálního skladu: 

• GLS: 2–3 pracovní dny  

• Packeta: 3–5 pracovních dnů  

U produktu vyžadujícího zpětné vyžádání: 

• GLS: 3–5 pracovních dnů  

• Packeta: 5–7 pracovních dnů  

Během kampaní se může doba doručení prodloužit.

Jaké notifikace dostanu o objednávce? 

Obdržíš potvrzení objednávky a číslo zásilky e-mailem. 
Před doručením kurýr pošle SMS s 3hodinovým časovým oknem. 
Při výdejním místě/balíkomatu obdržíš kód pro vyzvednutí přes SMS nebo Viber. 

Kde se mohu informovat o své objednávce? 

E-mail: informace@heavytools.cz 
Telefon: +420 516 770 414 

Lze sloučit více objednávek? 

Bohužel nelze sloučit více objednávek. 

Co dělat v případě poškozeného balíku? 

Při převzetí to oznam kurýrovi a požádej ho o zápis do protokolu. 

Vrácení a odstoupení 

Co dělat, pokud nesedí velikost nebo barva?

 
Můžeš odstoupit od koupě a produkt vrátit. 
Náhradní produkt si můžeš objednat v rámci nové objednávky. 

Jak mohu vrátit produkt? 

Vrácení můžeš zahájit na webové stránce zde.
Produkt je nutné vrátit v původním, nepoužitém stavu. 

Kolik času mám na vrácení produktu? 

Máš 30 dní od data objednávky. 

Co dělat v případě vadného produktu? 

Napiš nám e-mail na informace@heavytools.cz a pošlete: 

• Fotku chyby  

• Doklad o nákupu  

• Krátký popis problému  

Kde najdu prodejny? 

Seznam prodejen najdete zde.

Slevy a dárkové poukazy 

Jak fungují slevy? 

Akční ceny platí do vyprodání zásob. 
Slevy nelze kombinovat. 

Platí věrnostní sleva na akční produkty?

 
Ne, na akční produkty se věrnostní sleva nevztahuje. 

Dárková karta 

Kde je možné koupit dárkovou kartu? 

V našich značkových prodejnách. 

Kde ji mohu použít? 

Pouze v našich značkových prodejnách. 

V jaké hodnotě je možné ji koupit? 

V libovolné částce. 

Kolikrát je možné ji použít? 

Vícekrát, až do výše zůstatku. 

Jak funguje platba dárkovou kartou? 

Částka na kartě bude odečtena z nákupu. 
Pokud je konečná částka vyšší, rozdíl je možné zaplatit jiným způsobem. 

Jak dlouho je platná? 

12 měsíců od nabití. 

Je možné dárkovou kartu vyměnit? 

Ne, a není možné ani odstoupit od koupě. 

 

Další informace 

 

Co dělat v případě výměny zboží zakoupeného v prodejně? 

• Možnost výměny je do 30 dní  
• Pouze osobně v prodejně  
• Pouze nové, nepoužité zboží s původním štítkem  

Mohu požádat o individuální nabídku při větším množství? 

Ano, na e-mail: b2b@heavytools.com